Ouvidoria da SMTT atende cerca de 150 telefonemas por mês

[vc_row][vc_column width=”2/3″][vc_column_text]A população aracajuana conta com um canal direto de comunicação com a Superintendência Municipal de Transportes e Trânsito (SMTT) através de sua Ouvidoria, aberta de segunda a sexta-feira, das 7 às 18 horas, para registrar sugestões e solicitações referentes a ônibus, táxis e trânsito em geral. Este serviço é disponibilizado pessoalmente e também pelos telefones (79) 3249-4646 / 3179-1436 ou pelo endereço eletrônico ouvidoria@aracaju.se.gov.br.

Segundo o responsável pelo setor, Nailson Nascimento, a grande maioria das solicitações são feitas por telefone, chegando a uma média de 150 ligações a cada mês. “Mas as pessoas não deixam de aparecer também, às vezes compram passe escolar e aproveitam para passar por aqui. Atualmente o maior número de reclamações é sobre o embarque não atendido, ou seja, quando o motorista não pára no ponto ao sinal do usuário”, informou.

Em casos como esse, a Ouvidoria SMTT recolhe as informações e notifica a empresa para que a infração seja corrigida. Em seguida, o motorista é advertido e, nos casos necessários, pode ser suspenso por um período determinado e encaminhado ao Setor de Recursos Humanos (RH) da empresa. A resolução acontece em poucos dias e o reclamante é informado sobre todo o andamento do processo.

Mas as pessoas também procuram a Ouvidoria da SMTT para solicitar informações, como por exemplo os horários de ônibus ou mudanças de itinerários. Além disso, elas costumam telefonar agradecendo a solicitação atendida. De acordo com Nascimento, as reclamações sobre o serviço de táxis são de pouca frequência, variando de três a cinco por mês.

Para esse serviço, os usuários podem reclamar em casos de má conservação do veículo, cobranças acima da tabela, recusa de passageiros, entre outros. “Entre as diversas solicitações do usuário sobre variados assuntos, a mais frequente é para quebra-molas. No caso do trânsito, a maior reclamação é de carros estacionados em locais proibidos”, contou.[/vc_column_text][/vc_column] [vc_column width=”1/3″][vc_column_text] [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]