Ouvidoria da Saúde Municipal desenvolve importante papel para a sociedade
Dentre os casos registrados no mês de fevereiro, a marcação de exames, com 157 queixas, ainda é o que mais sofre reclamações dos usuários. A prefeitura implantou esse sistema para que a população pudesse apontar o que é preciso mudar na saúde municipal.
As reclamações servem como trunfos na implantação de um serviço de mais qualidade, orientando e fazendo com que os usuários sintam-se acolhidos e suas reclamações sejam enviadas para que as devidas providências sejam tomadas.
A quantidade de reclamações, dúvidas e sugestões é muito grande, mas mesmo assim, apenas uma pequena parte das reclamações fica aguardando resposta. Após receber a reclamação, a solicitação é encaminhada ao setor competente para suas devidas averiguações.
Na maioria das vezes os pedidos são resolvidos dentro de um prazo de 30 dias, retornando para a ouvidoria que se encarrega de entrar em contato com o solicitante e notificá-lo do resultado.
A divulgação do serviço é um importante aliado porque além de informar sobre a ouvidoria, pode-se atingir um maior número de usuários conhecedores do serviço, garantido, com isso, melhores condições de atendimento à população, já que o serviço tem contribuído para melhorar o desempenho da administração municipal na área da saúde.
A Ouvidora funciona na sede da Secretaria Municipal de Saúde, situada na rua Sergipe, 1310, bairro Siqueira Campos de segunda à sexta-feira, das 8 às 17h. As solicitações podem ser feitas diretamente no balcão ou pelo telefone 156. Outra forma de atendimento ao usuário é através de caixas coletoras existentes nas Unidades de Saúde do município.[/vc_column_text][/vc_column] [vc_column width=”1/3″][vc_column_text]
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- Ouvidoria da Saúde Municipal desenvolve importante papel para a sociedade – Foto: Ascom/SMS
