SES promove 1ª Oficina de Tipificação do Sistema Ouvidor SUS em parceria com Ministério da Saúde

Por Bruno Antunes, Ascom/SES

Na segunda etapa de treinamento do Sistema Ouvidor SUS, a Secretaria de Estado da Saúde (SES), em parceria com o Ministério da Saúde (MS), começou nesta segunda-feira, 23, a Oficina de Tipificação do Sistema Ouvidor, na Escola Técnica em Saúde do SUS (ETSUS/SE). O objetivo da qualificação é o fortalecimento do gerenciamento das ouvidorias descentralizadas, e do sistema nacional das ouvidorias. No total, 22 técnicos da SES e das ouvidorias dos municípios de Carmópolis, Nossa Senhora do Socorro e Lagarto participam da capacitação que termina nesta terça-feira, 24.

De acordo com a técnica do Ministério da Saúde, Danielle Luciana, a Ouvidoria ainda é para algumas pessoas algo desconhecido, mas com o fortalecimento que vem ganhando investimentos e capacitações, o canal tem conseguido expandir o trabalho.

“A procura pelo usuário do SUS tem aumentado, o MS dá todo o apoio desde o financiamento, a parte de capacitações, o aprimoramento dos trabalhos que são feitos na Ouvidoria, até a parte final que seria o relatório gerencial o qual ajuda na qualificação e na prática de instrumento de gestão e de políticas públicas. Todos os estados já estão com o Sistema Ouvidor SUS, nível 1. Estamos em preparação da terceira versão do Sistema Ouvidor SUS o qual vai facilitar ainda mais e desburocratizar o trabalho. Essa terceira versão deve ficar pronta até o final deste primeiro semestre”, disse Danielle.

Segundo a coordenadora da Ouvidoria da SES, Taciana Munareto, para essa etapa de qualificação, foram convidados os três municípios pioneiros no Estado a introduzir a Ouvidoria do SUS. “Eles já foram capacitados e nós já estamos nessa fase de tipificação, ou seja, estamos procurando padronizar e tornar única essa linguagem, para que a gente possa trabalhar todos no mesmo sentido e facilitar a resposta ao usuário”, destacou.

Canais da Ouvidoria

– Ligação gratuita: 0800 -286 -3000

– Carta e atendimento presencial – Praça General Valadão, s/n (Anexo) à Secretaria de Estado da Saúde. Centro – Aracaju/SE CEP. 49.010 -520

– Fax (79) – 3205-8800

– E-mail – ouvidoria@saude.se.gov.br