Serviço Social contribui para melhoria dos serviços prestados no HUSE

Antônia Maria de Araújo e José dos Santos, moradores do bairro Santos Dumont, em Aracaju, procuraram o Serviço Social do Hospital de Urgência de Sergipe Governador João Alves Filho (HUSE). O casal buscava orientações de como proceder para adquirir um aspirador portátil para sua filha de dois anos e oito meses, internada no hospital vítima de um acidente doméstico que a deixou paraplégica e sem fala.

A situação vivida por Antônia Maria e José dos Santos não é singular. Em situações das mais variadas, diariamente cerca de 350 pessoas procuram ajuda no setor. “As ações do Serviço Social são imprescindíveis. Atuamos como mediadores entre os profissionais e os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), já que a maioria dos pacientes normalmente possui baixa escolaridade e pouca instrução”, explicou Kelly Boto, coordenadora do Serviço Social do HUSE.

Embora passe despercebido para algumas pessoas, o trabalho cotidiano dos 22 assistentes sociais do HUSE é determinante para os demais serviços da unidade hospitalar. O setor atua de forma interdisciplinar, sendo responsável pelo acolhimento continuado do paciente, desde a entrada no pronto-socorro até a alta médica, que em muitos casos requer um cuidado especial para a remoção do usuário até a residência. “Desde quando a minha filha chegou aqui, tudo que preciso venho pedir ao Serviço Social. Sou muito agradecida por essa atenção”, comentou Antônia Maria.

Também cabe ao setor identificar as principais necessidades sócio-econômicas dos usuários, questões que normalmente fogem aos cuidados do médico ou do enfermeiro. Um aspecto importante do serviço diz respeito a orientação dos usuários quanto aos direitos e benefícios assegurados pelo SUS. “Hoje, por exemplo, levaremos o relatório médico da filha deste casal ao Centro de Atenção à Saúde de Sergipe (Case) para que eles consigam o aspirador portátil”, destacou Kelly.

Visitas Técnicas

De acordo com a coordenadora, o procedimento de visitas técnicas implantado no HUSE possibilitou a melhor atuação do Serviço Social. As visitas são realizadas diariamente por profissionais das mais diversas especialidades médicas, que avaliam a situação do paciente e agilizam todos os encaminhamentos necessários. A iniciativa impossibilita longas e desnecessárias permanências de usuários nas alas de internamento do hospital.

“Como as visitas técnicas têm a finalidade de reduzir o tempo de permanência do usuário no hospital, a atuação do Serviço Social é importante para agilizar os processos referentes à alta médica. Questões relacionadas ao transporte do paciente para casa, necessidade de algum medicamento específico para o usuário, bem como as orientações de recursos de direito e benefícios são alguns aspectos deste trabalho”, acrescentou Kelly Boto.

Atualmente o Serviço Social do HUSE funciona em tempo integral, com a atuação de 22 assistentes sociais distribuídos de forma estratégica no hospital. O setor possui ainda uma equipe de apoio no atendimento aos usuários e familiares, composta por 15 servidores administrativos, além de mais seis necroteristas.

Óbitos

Também se insere na assistência do Serviço Social todos os casos de óbito no hospital. “É nossa função acolher a família e explicar todos os procedimentos legais para o sepultamento. No caso de famílias carentes, nós também orientamos sobre os procedimentos para obter toda a assistência necessária para o enterro”, disse a coordenadora.

O setor atua ainda em parceria com a Comissão Intra-hospitalar de Doação de Órgãos e Tecidos (CIHDOTT) do hospital, colaborando para a orientação de familiares sobre a doação de órgão e tecidos. Outras parcerias também são mantidas com o Instituto de Identificação, para casos de indigentes, e com o Instituto Médico Legal (IML).