Governo de Sergipe é premiado na IV Conveção Brasileira de Lean

As diversas ações do Governo de Sergipe em relação às melhorias no atendimento ao cidadão por meio da Secretaria de Estado do Planejamento, Orçamento e Gestão (Seplag) foram apresentadas na IV Convenção Brasileira de Lean. O evento, organizado pela União Brasileira para a Qualidade (UBQ), tem como objetivo estimular a adoção de práticas do pensamento enxuto e conceder reconhecimento público para todas as empresas e equipes que apresentam trabalhos.

Na análise do secretário de Estado de Planejamento, Orçamento e Gestão, Jeferson Passos, esta é mais uma forma de reconhecimento das ações de modernização implementadas pelo Governo do Estado ao longo dos últimos anos. “É um orgulho que este Governo tenha sido a única instituição pública do Nordeste a se apresentar na convenção ao lado de grandes e consagradas empresas, como a Vale, Gerdau e Petrobras”, comemora.

Segundo Maria Nice de Faria Fonseca , diretora da UBQ, o trabalho desenvolvido com a utilização dos conceitos da metodologia Lean demonstra que soluções eficazes podem ser promovidas no âmbito das instituições públicas. “É uma prova de que sempre será possível atender ao nosso cliente-cidadão com eficiência, presteza e qualidade, quando há liderança, vontade, empenho e consciência da missão intrínseca de agentes e servidores públicos: servir”, ressaltou.

Case Sergipe

A superintendente de Modernização da Gestão da Seplag, Déborah Arôxa, apresentou a palestra “Otimização dos processos de Atendimento ao Cidadão do Estado de Sergipe”, com o case sobre o Centro de Atendimento ao Cidadão (Ceac) da Rua do Turista. Além de ter representado Sergipe com êxito, a atuação da Seplag foi consagrada com um troféu na categoria “Equipe de Alta Performance”.

“Esta premiação comprova a eficiência do trabalho que vêm sido desenvolvido na unidade. Nossa expectativa é estender esta iniciativa, ampliando o exemplo da Rua do Turista e levando para todas as unidades do Ceac, melhorando cada vez mais o atendimento ao cidadão”, anuncia Deborah Arôxa, superintendente de Modernização da Gestão.

Entendendo Lean

O termo Lean manufacturing, pode ser traduzido como manufatura enxuta. É uma técnica de manufatura de maior referência de qualidade no modelo de gestão. O Lean possui três perspectivas para a eficácia na gestão: eliminação de desperdício, engajar todos os trabalhadores, foco no cliente e no valor de negócio.

A técnica de Lean já é adotada por muitas empresas privadas e, devido a sua competência comprovada, muitos órgãos públicos vêm aderindo ao sistema. Em Sergipe, a unidade do Centro de Atendimento ao Cidadão (Ceac) na Rua do Turista adotou o sistema, adaptando às especificidades do Estado.