Saúde mobiliza gestores e técnicos para fortalecer Ouvidoria do SUS em SE

A Secretaria de Estado da Saúde (SES) reuniu nesta segunda-feira, 19, gestores estaduais e municipais, além de técnicos, para discutir o fortalecimento a Ouvidoria no Sistema Único de Saúde (SUS) em Sergipe.  O evento, que teve a participação de gestores da SES, Fundação Hospitalar de Saúde (FHS) e secretários municipais de saúde, contou com a presença do diretor do Departamento de Ouvidoria do Ministério da Saúde (Doges), Luiz Carlos Bolzan, que ministrou uma capacitação para os presentes.
 
O objetivo do encontro é qualificar cada vez mais os servidores e gestores do estado e dos municípios para que eles conheçam e se integrem mais com a ferramenta de participação do SUS, e, com isso, melhorem ainda mais os serviços ofertados pela rede pública de Saúde.
 
Em um primeiro momento a capacitação vai sensibilizar e ensinar os gestores e técnicos a tratarem as demandas que chegam até a ouvidoria. Já num segundo momento, o curso será voltado para o público que trabalhará nos serviços hospitalares.
 
Apoio Institucional
 
De acordo com o secretário adjunto de Estado da Saúde, Jorge Viana, presente na abertura da capacitação, a realização do evento significa o cumprimento do papel da SES junto aos municípios e aos cidadãos no fortalecimento desse importante canal de relacionamento entre o cidadão e o SUS. “A nossa meta é contribuir para a implantação da ouvidoria do SUS em cem por cento dos municípios, pois nós, gestores, temos a função de dar condições para que os municípios efetivem os serviços prestados pela ouvidoria em seus territórios”, afirmou Viana.
 
O gestor também não deixou destacar a importância da ouvidoria para os usuários e para a gestão do SUS. “A ouvidoria é o principal canal de comunicação do SUS com o usuário. A gente tem de saber que a ouvidoria tem um papel importante no acolhimento da demanda do usuário e nossa obrigação, enquanto SUS, é ouvir estas demandas e dar a devida atenção”, declarou o secretário adjunto de Estado da Saúde.
 
A coordenadora da ouvidoria do SUS Sergipe, Taciana Munareto, afirmou que já são três municípios com ouvidorias implantadas: Lagarto, Nossa Senhora do Socorro e Carmópolis. “Nós mostramos para eles como é a estrutura de uma ouvidoria, como se implantam os serviços e nós, da ouvidoria da SES, vamos amparar os municípios no que for preciso”, declarou a gestora.
 
Taciana Munareto ainda disse que tem a expectativa de que a partir do evento a gestão possa ficar cada vez mais ao lado do usuário. “A adesão dos municípios fará com que os serviços sejam descentralizados e, com isso, a gente poderá dar uma resposta satisfatória as demandas dos usuários. A gente sempre tem de pensar a ouvidoria como uma parceria para trazer essas respostas de uma forma mais rápida”, declarou.
 
Nova função
 
O diretor do Departamento de Ouvidoria do Ministério da Saúde, Luiz Carlos Bolzan, afirmou que as políticas voltadas para a participação popular através da ouvidoria SUS têm uma nova tendência para escuta de demandas. Elas ganham o caráter pró-ativo de buscar a opinião da população sobre os serviços do SUS.
 
“As mais de 200 ouvidorias que são interligadas a uma rede chamada de Ouvidor SUS, que tem o caráter de ouvir as demandas e dar o retorno delas ao cidadão, a partir de agora passam a procurar a opinião do usuário através de pesquisas para que assim, o Ministério da Saúde possa melhorar ainda mais a gestão do SUS. Só neste ano fizemos 14 tipos de pesquisa, e os resultados serviram para que fossem tomadas decisões e feitos encaminhamentos sobre a gestão do SUS”, disse Bolzan.
 
O gestor do MS ainda explicou que as pesquisas balizadoras de decisões do órgão gestor do SUS são realizadas com todos os atores que compõem o sistema. “Essas pesquisas são realizadas com gestores, trabalhadores e usuários do SUS, não necessariamente todos eles envolvidos em todas as pesquisas. Primeiro conversamos com a área técnica do Ministério para definirmos o objeto e, depois, definimos o público”, completou.
 
Resultado
 
O apoio institucional dado pelo Governo do Estado aos municípios, por meio da SES, para implantação da ouvidoria, já tem mostrado seus resultados. A secretária de Saúde de Lagarto, Alyne Almeida, que teve a ouvidoria implantada recentemente em seu município, reconhece os ganhos obtidos pelos serviços e, conseqüentemente, pelos usuários.
 
“Agora eu estou conhecendo de perto as dificuldades dos usuários. As demandas recebidas pela ouvidoria chegam até mim e eu posso dar o devido encaminhamento, sem precisar que o usuário percorra outros caminhos e continue sem resposta”, comemorou a secretária.
 
Fortalecimento da democracia
 
O Núcleo de Gestão Estratégica e Participativa (Nugep) da SES é responsável pelo fortalecimento da participação popular no SUS Sergipe. Para que a população possa fazer parte do SUS, o núcleo agrega o Conselho Estadual de Saúde (CES), uma coordenação de mobilização popular e a Ouvidoria do SUS.

“Nossa principal função é trabalhar com o controle social através do diálogo com a sociedade civil organizada mostrando a importância do SUS”, disse José Dias Júnior, coordenador do Nugep da SES.