Deso começa a usar novo sistema de gestão de serviços

A Companhia de Saneamento de Sergipe (Deso) começa a operar, a partir do dia 05, um novo Sistema Integrado de Gestão de Serviços de Saneamento (GSAN). O software livre, cedido pelo Ministério das Cidades, vai possibilitar mais autonomia nos processos de trabalho da área comercial e financeira da empresa. A ferramenta passa a ser utilizada pelos servidores para garantir agilidade na prestação dos serviços aos clientes. Para que o sistema seja implantado, nesta quinta-feira, 01, não haverá expediente nos postos de atendimento ao público.

O GSAN entra em operação em substituição ao antigo modelo de Gestão Comercial de Saneamento (GCS). O moderno sistema se difere do anterior por acomodar mais praticidade no acesso aos dados de diversos serviços da Deso, como cadastro, micromedição, faturamento, cobrança, arrecadação e o atendimento ao cliente. Ele engloba conteúdo completo com o histórico dos mais de 550 mil clientes, dispondo de informações básicas desde a leitura de hidrômetros até o registro do pagamento de faturas.

“Teremos uma quantidade maior de informação disponível o que garantirá uma mudança grande na forma de atendimento ao cliente. O GSAN possui um ambiente agradável de trabalhar, por ser via web e ter uma linguagem moderna. O sistema vai permitir que, posteriormente, a Deso consiga através de notebook e de um simples modem 3G, por exemplo, atender as áreas onde não há escritório ou interligar as lojas do interior que hoje não dispõem de informática”, descreve o diretor Comercial da Companhia, Amito Brito.

Entre as 15 maiores empresa de saneamento básico do país, a Deso aderiu a implantação do GSAN para aumentar o nível de desempenho oferecido durante a execução dos trabalhos. Assim como a Companhia de Sergipe, em outros estados brasileiros, como Pernambuco, Rio Grande do Norte e Maranhão, também foi dado um passo à frente no desenvolvimento tecnológico.

Operação

A implantação do GSAN está sendo efetivada pela empresa Procenge, contratada para fazer a customização do software e treinamento de pessoal em parceria com a Unidade Estratégica de Tecnologia da Informação (UETI) da Deso. Após o período de testes das funcionalidades e de operação do sistema, a Companhia começa a implantá-lo nesta quinta-feira. Em função disso, o expediente nos postos de atendimento ao público fica suspenso e volta a ser normalizado no dia 5, quando a nova ferramenta estará pronta para ser usada pelos atendentes. Durante a suspensão, os clientes serão atendidos pelo canal telefônico da Deso através do 08000 79 0195.